奔驰新车机油乳化 我们决定这么干

AutoMan 东门
奔驰Smart机油乳化?我们决定这么解决

【Man哥语】

最近小伙伴找到Man哥反应奔驰新车机油乳化严重,想帮忙维权,我们决定这么干。

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这两天就有Man哥的粉丝找来,反映奔驰新Smart车型的质量问题:


新车机油就乳化


对车比较熟悉的小伙伴听到这个词会很容易想到前几年因此大为出名的长安,在其第一款SUV车型CS35上就曾经在北方大量爆发机油乳化问题,后来以长安进行召回维修加以解决。



而这次小伙伴反映的Smart机油乳化,远比长安CS35严重的多。


去年4月,颜女士在奔驰江苏无锡的授权经销商中升之星异地购买了一辆新款Smart。



到今年开的也不多,里程数不过4800多公里,前几天从一个Smart车友群里陆续发现有反应说车辆机油乳化现象。



由于之前就有过群里反映的问题,自己爱车也中招的经历,颜女士检查了自己的Smart,结果也是白花花一片。



从车主实拍的图片来看,机油加注口有大量乳化物,乳化物多到可以用勺子舀出来的程度,绝不仅仅是一般出现的轻微乳化。


车主去了4S店给出的答复是正常情况,不影响使用,却给换了机油、机滤,但是换油全过程没有让车主看到,最后甚至连工单都没有。


这,实在是说不过去,最基本的流程和要求都没做到


乳化不是个例


汽车机油乳化会导致机油的性能严重下降,简单说,就是机油里有各种保护发动机、降低磨损的添加剂,有水掺进来之后,很多就溶到水里,乳化了,没了这些添加剂,就像是ooxx没了润滑,总有一个要伤的。


这个乳化程度,嗯


对发动机来说就是加剧磨损,拉缸、报废,实际上Smart车主里已经有新车开了1500公里就发动机拉缸更换发动机的情况。


1500km就拉缸的车主


目前已经有多达上百位车主已经加入了奔驰Smart质量维权群,无一例外都是机油乳化问题。


Man哥也特地查询了2017年2-3月的国家质检总局汽车缺陷质量统计。



奔驰最近的投诉量总体并不高,但是新Smart占了绝大多数:



从2017年2月车主发现问题,截止3月2日,国家质检总局共接到Smart质量缺陷投诉13起,其中除1起为2013款转向问题外,其余均为2015、2016款发动机故障,就是这个机油乳化问题。


而投诉到质检总局的还只是少数,更多的车主希望能在4S店解决这个问题。


可以看到,这辆Smart并不是轻微乳化,机油乳化情况比较严重


可能是啥原因?


Man哥也曾考虑是否为这个批次的装车油质量又问题,不过有部分车主到4S店进行过机油机滤的更换,但是问题没有得到解决。



现在来分析下为何会出现这种情况?


机油乳化,就是机油里被掺进了水,加上低温环境,就会出现乳化的情况。


上一次国内大面积出现机油乳化的长安CS35,原因是多用了一个旋风式油气分离器。解决方案是去掉漩涡式油气分离器,加强发动机保温。


巧合的是,奔驰Smart这款3缸1.0L、0.9L发动机,也用了漩涡式油气分离器。


而问题爆发也出现在了冬季过后,春季未到,和CS35的问题爆发有很多相似之处。


加上这代Smart其实算不上奔驰自家出品,而是雷诺代工,本质上就是雷诺Twingo换标。




估计雷诺做路试的时候,压根就没来中国,中国什么样的油品,什么样的使用环境,也没考虑过,结果到了中国,Smart这套全新动力遇到了水土不服。


奔驰的回应


“其实就是想要奔驰把问题解决,能把乳化问题解决,不再出现就行。”颜女士这样和Man哥说道,不然现在车辆这个状态,让车主很担心发动机寿命,总不能没事就跑4S换机油、机滤吧?


就新款Smart机油乳化问题,Man哥也联系了奔驰中国相关负责人。


奔驰中国在3月3日致电AutoMan,表示愿意积极解决Smart车主们遇到的机油乳化问题,只是目前从售后部门还没有接到太多反馈信息,尚不知道问题具体所在。


奔驰中国希望能够直接联系到问题车主,追溯机油乳化Smart的具体情况。


相关Smart机油乳化问题车主可以将:


在何处购买、维修(具体到4S店);


购买时间;


车辆VIN码;


问题车辆相关图片;


车辆故障描述;


这些详细信息后台发送给AutoMan,或发送给Man哥微信:simcity001。我们会将问题信息整理转发给奔驰中国相关负责人。


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