为什么ZARA不愿意被叫做“快时尚”? | 关于它的几个秘密

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为什么“快 时 尚”就这么不受品牌待见?


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春日的空气里暗潮涌动,又该买新衣服了。妮娜寻思下班后去ZARA逛一逛。


她兴奋地冲到店里,左翻右找,结果特别失望地发现上次看好的那件刺绣小衬衫不见了。


为什么你在ZARA店里看上的衣服,

2周后再去就找不到了?


ZARA就是想告诉你:对喜欢的衣服果断下手!


每两周翻新一次的速度会把你之前看上的衣服飞快地换下去,这就是快时尚的精髓。只有用“快”营造出限时限量的紧迫感,你当场购买的可能性才会大。


不过,如果妮娜仔细找找,衬衫或许还在店里,只不过换了位置。


ZARA店里的衣服经常乾坤大挪移。


数据表明,一名顾客平均每年会去ZARA 17次,光顾其他同类型店铺4次。如果总看见那些纯色T恤万年不变地挂在墙上,妮娜早就腻烦了。


“杂乱无章”是ZARA保持新鲜感的好方式,以适应大量涌入顾客以及他们漫无目的的闲逛。


所以妮娜每次走进ZARA都满心激动,新品让她眼花缭乱。她绝对不会注意到,店里60%的衣服是常年不变的基本款,只有40%是新款。


 

女孩子热爱在店里翻找,像打猎一样刺激。但如果让男人们翻天覆地寻一件衬衫或牛仔裤,不如逼死他们才怪呢。


因此男装部的商品陈列基本不变。最显眼的地方放运动服,其他衣物按配色或者穿搭摆放。男人通常拿了T恤就走,顺手拎一条配套的裤子,不会犹豫很久。


逛了一圈,妮娜想起最近新电影《速度与激情8》里美艳大反派塞弗身上那件黑色夹克衫,要是这件帅气又野性的夹克穿在自己身上,不知有多棒。

 

“要是这儿也有得卖就好了!”


殊不知,ZARA或许真的在紧锣密鼓把她的心愿变为现实。


ZARA如何做到12天就上新衣服?


也许这就是ZARA和其他公司的区别。


它建立了一个反应迅猛的链条,第一时间捕捉和收集潮流动向。不是紧跟潮流,而是直接反应潮流,这成为ZARA独特的生存模式。 


大牌T台、时尚杂志、街头流行、时尚Icon、时髦的路人、闲聊碎语……ZARA像一块海绵,从任何可能存在时尚的地方汲取灵感,再快速运用到ZARA的新款设计上。


ZARA有遍布世界各地的“时尚猎手”。


他们在秀场上神出鬼没,也在香榭丽舍大街的长椅上坐一下午,对着衣衫鬓影认真做笔记,并快速把要点传递到设计师的头脑中。


ZARA旗下的350名设计师立即展开讨论,着手设计,创意一旦落地,代工厂就开始生产,接下来物流分配,门店销售,一气呵成。


平均只需12天,新品就可以挂在ZARA最偏远的店铺里。这个时间仍在不断被尽力缩减。


一想到两周后或许就可以买到类似的小皮衣,妮娜笑逐颜开:“真不愧为快时尚!”


但是,ZARA极力避免被这样称呼……


为什么ZARA不愿意被叫做“快时尚”?


不只ZARA,同行H&M也很抗拒这个称呼。甚至H&M高层接受采访时,如果不得不提到这个概念,也会避免把“快时尚”和“H&M”放在同一句子中。


ZARA的母公司Inditex集团CEO帕勃罗·伊斯拉(Pablo Isla)也明确表明拒绝给ZARA贴“快时尚”的标签,他表示这种定位不能反映出ZARA在设计上所投入的时间和细节。


“快”不好吗?ZARA服饰的更新速度几乎和顾客喜好的变动速度一样快。


“时尚”不好吗?ZARA对时尚潮流敏感度最强,全世界的时尚捕手可不是白养的。


为什么合在一起,“快 时 尚”就这么不受品牌待见?


ZARA母集团Inditex集团成功的秘诀之一就是迅猛的生产速度以及低成本服装标签(图by《加西利亚之声》)


这三个字背后的诸多问题正在显现:资源浪费、环境污染、血汗工厂、抄袭风波……ZARA绝对不希望自己的品牌形象深陷其中。


大家对这些事实心照不宣,但毕竟社会问题离消费者太远。对于妮娜来说,快时尚ZARA=尽情买、不心疼。妮娜笑称自己被快时尚惯坏了。


翻新快、样式多、价格便宜的衣服“一买就上瘾,完全停不下来”。39元、79元、129元,掐指一算,买了三四件也不过400元,划算!每次逛店都满载而归。


“优衣库、C&A、H&M、GAP、ZARA…大学时期我一打一打地买,每天换着花样穿。”


如今工作两年的妮娜依然爱买快时尚,但她也发现不少的ZARA的衣服已经被压在箱底。


有些质量真的just so-so,穿一两年就起球、褪色、变形,不好意思穿出去见人;有些款式转眼就过时,娃娃领、雪纺长裙,当时买很喜欢,回头看好幼稚。

 

据消费者分析机构 Insight Rooms 调研显示, ZARA的核心消费群为 24-27 岁的年轻人, 25 岁起热忱开始下滑,33 岁的参与度低到不足 1% 。 


如今24岁的妮娜正处于转变的节点上。


她的衣柜里面依然有不少ZARA新款,优衣库或者无印良品的内搭,但也渐渐多了几件两三千的大衣和裙子。


“品质好的衣服买一件是一件,至少能穿5年。”妮娜也开始思考:是不是该升级下自己的消费选择?


虽是这样想,妮娜依旧没经得起这件399元碎花裙的诱惑。不过,相比之前一口气买五六件的豪爽,她已经改变许多。



心满意足地走上回家的地铁,妮娜一眼瞅见LED屏上在打H&M的广告:风吹麦浪,姑娘穿着碎花衣裙笑容甜美。


这触动了她心里一直以来的疑惑——


为什么到处都看不到ZARA的广告?


原因很简单。ZARA创始人阿曼西奥·奥特加(Amancio Ortega)不相信广告。


对,就是那个曾经两度超越比尔盖茨的世界首富。他一手创立世界时装零售集团 Inditex,旗下包括以ZARA为首的8个服装零售品牌。


早年在服装店工作的阿曼西奥有信心管理好实体店,唯独不敢在广告上下赌注。


其他服装零售行业集团如H&M、GAP、C&A通常会拿出销售额的4%作为广告预算,但ZARA除了社交媒体外几乎不会在广告上投入。


不过这笔钱阿曼西奥一点没省,甚至耗费更多在ZARA的选址和橱窗设计上。他一直信奉“橱窗是最好的营业员”。


……所以在ZARA早期的橱窗里看见活生生的兔子和散步的母鸡也不足为奇了。


ZARA甚至把放着挂在晾衣绳上的衣服一并搬到橱窗里,栩栩如生地“造”了一条街,赚足眼球。


从前有话说,如果你在一座城市看见了ZARA,那么你一定在市中心。ZARA门店本身也是巨大的广告招牌。


它先在城市最繁华的地区开一家,再将触手伸向周边城镇,好像一大滴油慢慢向四周流淌。


米兰和西班牙的拉科鲁尼亚的中央大街上都有巨型ZARA门店的身影。ZARA在中国最早的几家旗舰店分别开在香港国际中心、上海南京西路和北京世贸天阶,无一不是活力十足的商圈。


在阿曼西奥看来,ZARA本身就是广告。


橱窗(门店)和人们的口口相传,就是品牌和与消费者沟通的最好媒介。


的确,当时正读初中的妮娜从同学口中第一次得知ZARA,并热衷跟小姐妹一起逛,大学时期也会拉着爸妈,给他们挑一些便宜又好穿的基本款。


而就在此刻,拎着ZARA购物袋的妮娜走在地铁上,本身就是活招牌。


所以,ZARA完全有底气不做广告。

 

它踮着脚尖进入市场,竖起耳朵倾听消费者的意见。


妮娜知道她的购买记录会进入品牌大数据,但当她得知试装时和店员的吐槽“领口和袖子太紧啦”、“细腰带显得胖”也会被如实记载,不禁大吃一惊。


门店经理每周会向总部做两次报告,提交销售数据和顾客意见。如今ZARA的2000家门店遍布全球的98个国家。2010年以来,ZARA的电商数据也会被及时反馈。


ZARA抓住一切契机捕捉消费者最喜欢的趋势,然后立即调整销售策略。


说到电商,其实ZARA的动作很迟缓。2010年才开官网,2012年上线中国,直到2014年才入驻天猫。而且ZARA从不张罗,一副“我随便开开,你们随便看看”的即视感。


只有像妮娜这样的狂热粉才知道如何利用官网买到好东西。


如何利用ZARA电商买到合适的衣服?


 


首先,要利用官网的 搜 索 框。


其次,要知道ZARA的不同系列的 关 键 词 以及对应的风格。门面担当STUDIO走秀款、品质担当BASIC系列,价格亲民的JOIN LIFE少女款…… 最经典的几种款式如下:


少女风搜“TRF”:背带裙、泡泡袖,小飞袖,雪纺领、俏皮的印花图案等都是它的特色。

 

主流OL风搜“BASIC” :款式裁剪很不错,设计简约年轻,性价比高。衬衫、西装、休闲裤是主打,上身精神又活泼。

 

御姐范搜“WOMEN”:ZARA扛把子,面料、裁剪、设计最为出众,需要一定年龄和气场撑起来。

 

高端走秀款搜‘STUDIO”:一年只上新2次,用料讲究,质量可以说是支线里最好的,价格也稍高。剪裁还是设计都有大牌的影子。

 

皮肤敏感搜“JOIN LIFE”:这是少女系列的分支,材质以有机棉、再生羊毛和天丝棉制成。用料天然,相当环保。

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中性风搜“UNGENDER”:无性别系列。不妨买两件当情侣衫。如果你的那件比男朋友的还大一码,那也没辙了…

 

最后,记下适合你的那几件衣服,出门右拐去天猫旗舰店购买。


官网强大的检索能力,天猫方便的购买流程,两相叠加会让整个网购环节都非常愉快。


 

以上关于ZARA的众多秘密,有些源自妮娜的讲述,也有不少是从我们和两位西班牙作者的聊天中得来。


哈维尔·R.布兰科(Xabier R. Blanco)和赫苏斯·萨尔加多 (Jesús Salgado)多年来一直跟踪ZARA的商业动向,写下了这本《从0到ZARA:阿曼西奥的时尚王国》。

 

《从0到ZARA:阿曼西奥的时尚王国》 出版社:国际文化出版公司

哈维尔·R.布兰科(Xabier R. Blanco)

赫苏斯·萨尔加多 (Jesús Salgado)


ZARA之所以能取得成功,很大程度上是因为它把全部的精力和财力专注于如何快速设计、生产以及销售新品上。“当H&M请来众多明星设计师和模特来演绎时尚的时候,ZARA却在默默制造时尚。”


用平价的时装讨好消费者,或许做好这件事儿目前对它来说已经足够。


不过,还有一个问题我们没问:


消费升级正在推进,各品牌也进入调整期。当一切尘埃落定,ZARA依旧能像现在这样风光无限吗?