三星,这是你的最后一次机会

大人的玩具 大玩姐
三星,这是你的最后一次机会

三星上周末刚刚在中国上演了“下跪门”的闹剧,今天“再获提名”,被韩联社曝出向崔顺实提供巨款,遭韩国检方调查。




内忧外患,狗血剧情令人猝不及防。莫非三星属猴,今年赶上“本命年”?


在中国,本命年预示着要遭劫难。而三星Note7爆炸门从今年9月开始发酵,如今已有两个月。


1 | 三次“劫难”,错失良机



第一次:Note7变“炸机”,错失抢夺市场最佳时机


9月中旬,“人挡杀人佛挡杀佛”的一代机皇三星Note 7上市仅一个月,就在全球范围内发生了35起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。Note7用户开始着急,对此,三星相当肯定的称,爆炸是由于供应商的电池有问题,而且只是部分批次。


可以理解,科技产品更新速度辣么快,出BUG也正常。之前其他厂商也出现过各种门,搞大了就召回,问题也就得到平息。不过,随着消息不断扩散,三星、SDI股价连日猛跌,因此错失了抢夺市场的最佳时机。


第二次:全球召回,唯对中国三缄其口、“区别对待”,令中国用户寒心


面对股价大跌、全球声讨,三星电子迅速宣布在全球10个国家召回250万部产品,提供无条件换货和退货,但不包括中国。


三星给出的理由是中国的Note7爆炸事故,“是外部加热所致”。后来,三星又发表声明称,在中国销售的Note 7手机电池是由另一家电池供应商生产,所以产品本身没问题。



如此区别对待,点燃了国人对三星的仇视火焰。于是经中国国家质检总局约谈,10月上旬三星才半推半就地宣布,召回在中国大陆销售的全部Note 7, 共计约19万台。


至此,整个事件早已不单单是产品问题,更是态度问题。


反观丰田“踏板门”,当初也是闹得沸沸扬扬,但丰田汽车总裁丰田章男在北京举行记者会,坦言丰田汽车包括中国在内,在全球范围实施了大规模的召回,给中国消费者带来了影响和担心,他对此表示真诚道歉。后来的车都增加了刹车辅助系统,也就逐渐获得了原谅。


第三次:行“下跪”大礼,跪的却不是用户而是经销商


面对信任危机,三星于上周末在省级C9 Pro的订货会上,对中国经销商行“下跪”大礼,被中国网友狂喷。



为什么跪经销商?


大玩姐之前也介绍过,和苹果单一的销售渠道不同,三星的销售渠道更本土化,扁平化,保留代理模式,地级市场则做得更细。当出了爆炸事件之后,很多消费者前来退货,让经销商们苦不堪言。


与其说三星高管下跪是很有诚意的道歉,莫不如说只是为了卖出更多产品。毕竟跪的不是用户,而是经销商。



2  | 从死撑到下跪,大公司的傲慢与偏见


三星这“三劫”由产品引发,而反映出的根本问题,是国际大公司对不同国家用户的傲慢与偏见。


长期以来,中国用户在它们眼里总是人傻钱多的形象,相对于欧美日韩用户的挑剔,中国用户似乎更容易被糊弄和满足。



双重标准也不仅仅只在三星身上显现,像丰田“召回门”,索尼电视召回,强生召回门,宜家“夺命抽屉柜”等都体现了国际大公司对中国用户的区别对待。


对于产品召回屡屡排除中国市场的原因,众多跨国企业的回应基本如出一辙:所召回产品批次批号不涉及中国,或者是在中国销售的所有产品完全符合中国的国家标准。


用户不是傻子,或许可以被愚弄一时,但最终会觉醒。一旦撕去大公司虚伪的面纱,露出其傲慢,不屑的外表和带着偏见的语气,那么信任还能维系多久?


中国市场也应该进行反思,为什么这些跨国企业就独独对中国市场设立双标,消费者维权环境又该如何改善?


对于反复摇摆的三星公司来说,在中国市场召回是自曝其短的一次失败,但对于中国消费者来说,还远称不上是胜利。



3 | 三星,这是你的最后一次机会


至此,很多人都开始唱衰三星,断定“三星要完”。


但理性的说,占据了韩国GDP1/5的三星显然不会就此倒下。尤其是从高端手机市场来说,三星是唯一有能力从苹果手中分得一杯羹的企业,其技术更是甩国内厂商十八条街。




三星Galaxy S8谍照



身为 Android 阵营一员,三星与其它 Android 手机制造厂商最明显的不同,是硬件几乎全产业链的垂直整合,从屏幕、闪存、ISOCELL 摄像头感光芯片到最核心的 ARM 处理器 IC 设计和晶圆制造,而且每一项硬件技术几乎都是全球顶尖。


Super AMOLED 屏幕

就拿三星实力最强的屏幕来说。三星旗舰机中一直配备最先进的 Super AMOLED 屏幕(包括 Galaxy Note 和 Galaxy S 系列),其他厂商想要使用只能向三星购买。而三星每一款新机都能配备显著增强和改进的屏幕,再一次迅速的超越对手。


如今,Super AMOLED 已经发展成为了智能手机最优秀的显示面板,胜过最优秀的液晶屏智能手机。即便是苹果,按照传闻也计划在 2017 年改用 OLED 显示屏幕。


红外线扫描虹膜识别


再看Note7的虹膜识别技术。目前微软Lumia 950和其他一些国产手机也使用过该技术,但其实更接近于眼纹识别,速度慢,不准确。


而三星Note 7的虹膜扫描是使用红外线扫描,所以它在暗光条件下的夜间都非常灵敏,另外它的识别率非常地高,比起指纹识别都要快很多。


光学指纹传感器


光学指纹传感器,与目前市面上普通的超声波指纹识别来说,无论在识别速度还是准确性上,都有显著提升。并且三星还有可能将指纹识别传感器集成到屏幕下方,从而取消传统的实体Home键设计。


该技术将被应用于三星Galaxy S8当中,这也是世界上首款配备这种传感器的智能手机。


除光学指纹传感器外,有消息称三星S8还将采用四面曲面屏的设计、屏幕占有率会高达90%。


其实Note 7本身已经被看成是一款接近于完美的Android系统智能手机,S8更是在“爆炸门”后挑起振兴三星手机业务的大梁,加入更多牛逼的科技。


研究机构Baystreet在最近的一份报告中称:“绝大多数(70%)的用户仍会支持三星,而且很可能继续等待Galaxy S8作为替补设备。Note系列用户是三星用户中最为忠诚的。”


三星在召回问题Note 7手机时曾提出退款和换货二选一选项,多半客户选择换货。时至今日,仍然有100多万Note 7用户没有退回他们的设备,而且很多用户根本就不打算退,也不怕爆炸。



其实,大部分消费者更愿意给厂商一次机会,因为总觉得“瘦死的骆驼比马大”,大厂商即使有质量问题也比小厂商有保障。


有观点甚至认为,只要三星有屏幕,国产手机照样喊他爸爸。虽然观点有点偏激,但无可否认,三星公司掌握的屏幕技术在手机市场上依然牛逼。


乐观背后存在隐忧,如果三星不能改变傲慢的态度,并且无法找到Note 7爆炸背后的真正原因,避免类似的悲剧在后续的产品身上重演,那么这真的是三星的最后一次机会。



本文为大人的玩具原创

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